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七天無理由退貨制度對企業營銷的影響分析.docx

資料分類:管理學院 上傳會員:林小熙 更新時間:2019-06-30
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摘要:以“互聯網+”為主體的電子商務發展迅猛,新興的購買體驗給消費者帶來了許多便利,網絡購物消費環境一片大好。然而,網絡環境落實到細節中卻不是非常理想,在發展的同時也存在著許多不足,網購中的退貨問題引起了各方關注,七天無理由退貨制度因此在網絡消費環境中應運而生。無理由退貨無疑是電商企業提供給消費者的一項有力保障,它允許消費者在自收到商品起,有無理由退貨的權利。當前對七天無理由退貨制度的相關研究有很多,但從企業的角度探索七天無理由退貨制度對企業營銷的影響的分析相對較少,根據該項制度的實施情況提出的解決措施也較少。基于此,本文將從七天無理由退貨制度的基本理論分析、七天無理由退貨制度的實施情況、七天無理由退貨制度的完善建議展開研究。對七天無理由制度的基本理論分析,將從制度的概念、產生的原因、影響因素等方面解釋。七天無理由退貨制度的實施情況分析將從正反兩個方面進行。最后得出能夠供企業借鑒的建議。

關鍵詞:七天無理由退貨  網絡購物  顧客滿意度  反悔權  企業營銷

 

目錄

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 背景-1

1.2 研究內容和創新-1

2 七天無理由退貨制度基礎理論解析-1

2.1 七天無理由退貨制度的概念-1

2.2 產生的原因-2

2.3 影響因素-2

3 互聯網環境下企業營銷的定義-3

4 七天無理由退貨制度下企業營銷現狀分析-4

4.1 中國網絡零售交易規模大-4

4.2 電子商務投訴領域廣,零售電商尤為突出-4

4.3 實體店與電商退貨制度對比分析-5

5 七天無理由退貨制度對企業營銷的影響分析-6

5.1 有利影響-6

5.2 不利影響-7

5.3 七天無理由退貨流程-9

6 企業制定退貨制度問題對策分析-10

6.1進一步明確無理由退貨的商品的范圍-10

6.2 企業加強自身守法意識-11

6.3核算最優退貨費用-11

6.4建立雙向誠信制度-12

6.6 明確運費的承擔主體-12

6.5 口碑營銷-12

6.6設立保障基金-12

7 總結-13

參考文獻-13

致謝-15

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