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XXW地產公司客戶關系管理分析.docx

資料分類:管理學院 上傳會員:林小熙 更新時間:2019-06-30
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摘要:市場的千變萬化,政策的推陳出新,客戶需求的不斷提升等因素導致房地產企業的競爭十分激烈,其市場格局已經逐漸從賣方市場過渡到買方市場。由于房地產行業的特殊性,產品同質化程度高,工藝技術容易被模仿,因此“以產品為中心”的經營理念已不能為企業創造競爭優勢。在這種背景下,房產企業不得不采取“以客戶為中心”的管理理念來立足于市場。本文以新希望[因作者在該公司實習,以下簡稱“XXW”. ]地產公司為例,結合客戶關系管理中關系營銷、客戶細分、客戶滿意度與忠誠度等相關理論,通過文獻綜述法和市場調查法對該公司的客戶關系管理現狀進行分析。對120位客戶從設計、工程、銷售、物業四個方面進行滿意度的問卷調查,調查結果顯示整體滿意度不高,從中分析出該公司在經營理念、客戶關系管理體系以及公司組織結構等方面存在的問題,同時提出相應的解決措施。通過分析可以得出客戶關系管理可以幫助企業提高市場競爭力,規避市場風險,更有利于企業的可持續發展。

關鍵詞:房地產  客戶  客戶關系管理

 

目錄

摘要

Abstract

1引言-1

2 客戶關系管理相關理論-1

2.1客戶關系管理的產生-1

2.2客戶關系管理文獻回顧-2

2.3客戶關系管理的理論基礎-3

3 XXW地產公司背景及現狀分析-4

3.1XXW地產公司背景-4

3.2XXW地產公司現狀分析-4

4 XXW地產公司客戶關系管理存在的問題及原因-6

4.1客戶調查-6

4.2 XXW地產公司客戶關系管理存在的問題及原因分析-9

5解決措施-12

5.1管理層樹立“以客戶為中心”的管理理念-12

5.2完善客戶關系管理體系,明確各職能部門的業務活動-14

5.3加強客戶信息數據的收集、分析與利用-15

6總結-15

參考文獻-16

附錄-18

致謝-20

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上傳會員 林小熙 對本文的描述:本文主要通過文獻綜述法和市場調查法對公司的現狀進行調查分析。主要內容包括背景介紹,相關理論綜述,XXW地產公司客戶滿意度調查分析及當前存在的主要問題并提出針對性的解決......
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